Última actualización: 29 de abril de 2026

Solicitud de eliminación de datos

Esta página describe cómo puedes solicitar a OpsMarket AI que elimine los datos asociados a tu cuenta y, en particular, los datos provenientes de tu cuenta de Facebook.

Resumen rápido

Tienes derecho a solicitar la eliminación total o parcial de tus datos en cualquier momento. OpsMarket AI cumple con el Reglamento de la Plataforma de Meta, la Ley 1581 de 2012 (Colombia), el RGPD (UE) y la CCPA (California, EE. UU.) en lo aplicable.

Opción 1 — Desde tu panel (recomendado)

Si tienes una cuenta activa en OpsMarket AI:

  1. Inicia sesión en https://opsmarketai.com.
  2. Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y datos.
  3. Confirma la operación con tu contraseña (y código 2FA si lo tienes activo).
  4. Tu cuenta y todos los datos asociados quedan marcados para borrado inmediato. Los tokens de Meta y TikTok se desconectan en el acto.
  5. Recibirás un correo de confirmación.

Opción 2 — Por correo (cualquier usuario)

Si no puedes ingresar a tu cuenta, o si solo conectaste tu Facebook a OpsMarket AI sin haber creado un usuario explícito, escríbenos:

  • Correo: privacy@opsmarketai.com
  • Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
  • En el cuerpo del mensaje incluye:
    • Tu nombre completo.
    • Correo asociado a tu cuenta de OpsMarket AI (si aplica).
    • Tu identificador de Facebook (User ID) si lo conoces, o el correo de tu cuenta Meta.
    • Confirmación expresa: "Solicito la eliminación de mis datos".

Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te enviaremos confirmación por correo cuando se complete.

Opción 3 — Desconectar la app desde Facebook

Adicionalmente, puedes revocar el acceso de OpsMarket AI a tu cuenta de Facebook en cualquier momento sin pasar por nosotros:

  1. Ve a Facebook → Configuración → Integraciones empresariales.
  2. Busca "OpsMarket AI" o "neomercado open" en la lista.
  3. Click en "Eliminar".

Eso revoca tus tokens en Meta de inmediato. OpsMarket AI dejará de poder operar sobre tus cuentas. Adicionalmente, ejecuta el flujo del callback de "Solicitud de Eliminación" que Meta nos envía, borrando los datos asociados a tu User ID en nuestra base de datos en un plazo de 30 días.

Qué se elimina exactamente

  • Tu cuenta de OpsMarket AI (correo, contraseña hasheada, configuración).
  • Los tokens de acceso a Meta y TikTok almacenados cifrados.
  • El identificador de Facebook (User ID) y nombre asociado.
  • Las referencias a tus campañas en nuestra base de datos (las campañas en sí siguen existiendo en tu Ads Manager — ahí debes gestionarlas tú directamente).
  • Logs de auditoría asociados a tu cuenta.
  • Datos de facturación que la ley NO obligue a conservar.

Qué NO podemos eliminar

  • Datos que la legislación nos exige conservar (ej. registros tributarios y contables por hasta 5 años en Colombia, según el Estatuto Tributario).
  • Logs de seguridad/abuso anonimizados que no contienen datos personales pero que podemos conservar agregados.
  • Datos en tu propio Ads Manager o Business Manager — esos los gestiona Meta directamente, nosotros no podemos borrarlos por ti.

Confirmación y plazos

  • Acuse de recibo de la solicitud: en menos de 72 horas hábiles.
  • Eliminación efectiva: máximo 30 días naturales.
  • Confirmación por correo cuando se complete.

Contacto

MANAGER COMPANY S.A.S
Operador de OpsMarket AI